Bij Come to the Shepherd begrijpen we dat het soms kan gebeuren dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Deze pagina legt uit wat je kunt doen als je niet tevreden bent met je bestelling en hoe we samen tot een oplossing kunnen komen.
- Retourneren: Als je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling besluit om deze te retourneren, kun je dat eenvoudig doen via het retourformulier. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt en in originele verpakking zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft. Na ontvangst van je retourzending verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen.
- Ruilen: Wilt je jouw bestelling toch ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Dat kan! Ruilen kan tot 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt en in originele verpakking zijn. Om jouw geruilde product zo snel mogelijk te ontvangen, retourneer je het product dat je wil ruilen via het retourformulier en bestel je jouw gewenste product op de normale manier. De retourkosten en nieuwe verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft. Na ontvangst van jouw geruilde zending verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen.
- Schade of fouten: We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Echter, als je het product beschadigd of defect ontvangt, vragen we je vriendelijk om dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons door te geven via een e-mail naar elmary@cometotheshepherd.com.
Vermeld in de e-mail het bestelnummer en een gedetailleerde omschrijving van het probleem. Stuur daarnaast foto's op van het beschadigde product. Op deze manier kunnen wij het probleem snel onderzoeken en je zo snel mogelijk laten weten hoe we het gaan oplossen, of het nu gaat om een vervangend product, een reparatie of een terugbetaling.
Let op: We behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden, te weigeren.
Voor overige vragen over retourneren, ruilen of schade kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar elmary@cometotheshepherd.com. Wij doen ons best om uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden en tot een oplossing te komen!